Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un remboursement. Ce délai inclut et dépasse le délai de rétractation légal minimum de 14 jours applicable dans l'Union européenne (voir précision ci-dessous).

Comment demander un retour ou un remboursement Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@epaule-active.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande, avec une photo de l'article si possible. Après examen de votre demande, nous vous confirmerons par email les modalités de traitement. Selon la situation, nous pouvons soit procéder directement au remboursement, soit vous demander de nous retourner l'article avant remboursement — les instructions vous seront communiquées le cas échéant.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@epaule-active.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais côté (gauche/droite), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Échange en cas d'erreur de côté (gauche/droite) En cas d'erreur lors de votre commande, contactez-nous pour organiser un échange gratuit vers le bon côté.

Délai de rétractation légal de 14 jours (Union européenne) Conformément à la réglementation européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Notre garantie commerciale de 30 jours inclut et prolonge ce délai légal minimum — vous n'avez donc jamais moins de 30 jours pour changer d'avis.

Remboursements Nous vous informerons dès l'examen de votre demande, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un temps supplémentaire selon votre établissement.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre demande sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@epaule-active.fr.